En Calimod Store nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política tiene como finalidad establecer de manera clara y transparente las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones voluntarias; así como aquellas aplicables a devoluciones y cambios por garantía para todas nuestras tiendas físicas y canales de venta.

CAMBIOS:

Si deseas cambiar la talla o el modelo de un producto adquirido debido a un cambio de opinión, podrás hacerlo sin expresión de causa o justificación bajo las siguientes condiciones:

• Los cambios de compras presenciales o virtuales se podrán solicitar y realizar en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
• El cambio deberá solicitarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del pedido (para el caso de compras virtuales).
• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con empaques y etiquetas originales.
• Debes presentar la boleta o factura de compra.
• El producto debe ser del mismo precio o mayor, siendo el cliente quien asuma la diferencia con cualquier medio de pago si es el precio es mayor.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
• En caso de no encontrarse disponible el modelo o talla deseados, podrás optar por una nota de crédito conforme a los términos detallados más adelante.
• En el caso de compras virtuales, también se puede solicitar el cambio por motivos voluntarios vía online siguiendo las instrucciones del punto 3 de la presente política.

Nota: Las condiciones correspondientes a los cambios por garantía legal y expresa de la empresa se desarrollan a partir del punto 4.

Ante el cambio de opinión sobre el producto adquirido, se ofrece la devolución de dinero en forma de una nota de crédito por el valor del producto, para uso en Calimod Store. Podrás hacerlo sin expresión de causa ni justificación bajo las siguientes condiciones:

• La devolución deberá solicitarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del pedido (para el caso de compras virtuales).
• La devolución (en forma de nota de crédito) de compras tanto físicas como virtuales se podrán solicitar y realizar en cualquiera de nuestras tiendas.
• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con empaques y etiquetas originales.
• Debes presentar la boleta o factura de compra.
• Condiciones de la nota de crédito:
o Podrá ser utilizada únicamente por la persona cuyo DNI figure en la nota de crédito.
o Vigencia máxima de seis (6) meses contados desde la fecha de emisión.
o Validez en todos nuestros canales de venta, a excepción de la Tienda Calimod Outlet Santa María.
o La Nota de Crédito física debe ser firmada por el cliente. La Nota de Crédito digital es enviada al correo del cliente registrado durante la compra
• En el caso de compras virtuales, también se puede solicitar la devolución (nota de crédito) por cambio de opinión vía online siguiendo las instrucciones del punto 3 de la presente política.

Nota: Las condiciones correspondientes a los cambios por garantía legal y expresa de la empresa se desarrollan a partir del punto 4.

Sin perjuicio de lo indicado en los puntos previos, para compras realizadas por medio del canal online también se puede optar por el siguiente procedimiento:

• Para el caso de compras on-line, los costos de transporte derivados de cambios o devoluciones voluntarios serán asumidos por el cliente.
• Para realizar la solicitud del cambio o devolución (por nota de crédito) deberá escribirnos al correo: consultas@calimodstore.com dentro del plazo indicado anteriormente adjuntando su boleta o factura de compra.
• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con empaques y etiquetas originales.
• Debe enviar fotos del producto al WhatsApp: 923 927 309 y una vez pre-aprobado el cambio o devolución, debe proceder a enviar el producto(s) a nuestro local de Calimod Store ubicado en Av. Los Sauces 154. Urb. Los Sauces. Ate-Lima, a nombre de BONANZZA STORES S.A.C. Después de recibido el producto, este será revisado y evaluado por un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Después de que se valide el estado del producto que llegó a nuestra oficina, el equipo de atención al Cliente online dará la conformidad del cambio o devolución, y de ser el caso, se procederá con el cambio seleccionado (de haber stock) o la nota de crédito solicitada (ver condiciones en el punto 2). En caso no se otorgue la conformidad, se devolverá el producto en el mismo estado en el que llegó.
o De proceder el cambio, el producto se enviará a la dirección indicada por el cliente (plazo sujeto al Courier). De proceder con la devolución, la nota de crédito será enviada digitalmente al correo del cliente registrado durante la compra..

4 Reclamos o solicitudes por garantía legal o expresa

Calimod Store ofrece una garantía de 60 días calendario para toda su línea de productos.

4.1 Cobertura de la Garantía
Conforme a la legislación vigente, Calimod Store cubre fallas en la fabricación del producto, fallas de calidad, entre otros supuestos atribuibles al proveedor, conforme al artículo 97° de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Ejemplos de fallas cubiertas (de manera enunciativa, mas no limitativa):
• Suelas despegadas prematuramente.
• Costuras reventadas sin evidencia de mal uso.
• Plantillas mal adheridas o sueltas de fábrica.
• Desgaste irregular anómalo en un corto periodo de uso.
• Decoloración excesiva sin contacto con agentes agresivos.

4.2 Exclusiones de la Garantía
La política de garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado proporcionado por el consumidor o el desgaste natural del producto. A modo de ejemplo, la garantía no cubre daños ocasionados por:

• Desgaste normal derivado del uso.
• Suela gastada por fricción habitual.
• Roturas por impacto o uso inadecuado.
• Manchas generadas por contacto con productos químicos, aceites o humedad
extrema.
• Reparaciones o intervenciones no autorizadas.
• Otros análogos

Asegúrese de revisar la Hoja Informativa que se le entrega junto a su producto, en la cual se precisan las recomendaciones de cuidado adecuado del mismo. También puede consultar la hoja informativa a continuación: https://youtube.com/playlist?list=PL4gXq22REBOhsk9ELFl0dzbnfh9j_8bPA&si=XrkzkLj3l-wfuuvW

4.3 Evaluación de Reclamos o solicitudes de garantía
Para casos donde la naturaleza del reclamo no sea evidente o esté sujeta a análisis técnico, el producto será evaluado por nuestro equipo especializado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación u otra cubierta por la garantía. El plazo de evaluación será informado según las particularidades del caso.

4.4 Proceso de Atención de Garantía
• Para que la garantía sea aplicable el producto deberá haber sido empleado de acuerdo con los usos propios de su naturaleza, de manera adecuada y razonable, y acorde con las instrucciones de cuidado correspondientes.
• Tanto para compras virtuales como presenciales, el proceso lo podrá solicitar y realizar en cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando la boleta o factura de compra, y brindando los datos solicitados por nuestro equipo. De ser necesario, se procederá con un análisis técnico del caso conforme al punto 4.3. De aprobarse la garantía, se procederá con las opciones de cambio, reparación o devolución (ver punto 4.5 para más detalle).
• Sin perjuicio de lo indicado en los puntos previos, para compras realizadas por medio del canal online también se puede optar por el siguiente procedimiento vía online:
o Realizar la solicitud de atención de garantía escribiendo al correo: consultas@calimodstore.com en el plazo de garantía, adjuntando su boleta o factura de compra.
o Debe enviar fotos del producto al WhatsApp: 923 927 309 y una vez pre-aprobada la atención de la garantía, debe proceder a enviar el producto(s) al local de Calimod Store en Av. Los Sauces 154. Urb. Los Sauces. Ate-Lima, a nombre de BONANZZA STORES S.A.C. Después de recibido el producto, este será revisado y evaluado por un plazo máximo de 5 días hábiles.
o Después de que se valide el estado del producto que llegó a nuestra oficina, el equipo de atención al Cliente online dará la conformidad a la atención de garantía, y de ser el caso, se procederá con las opciones de cambio, reparación o devolución (ver punto 4.5 para más detalle). En caso no se otorgue la conformidad, se devolverá el producto en el mismo estado en el que llegó.
o Para el caso de cambios y reparaciones, tras la debida atención de la garantía, el producto se enviará a la dirección indicada por el cliente. El plazo de envío dependerá del Courier y será debidamente informado al cliente, se estima que el tiempo aproximado es de 1 mes.
o Para el caso de la devolución, la nota de crédito será enviada digitalmente al correo del cliente registrado durante la compra.
• Para el caso de compras on-line, los costos de transporte podrán ser asumidos por Calimod Store si la falla del producto o servicio le es atribuible.
4.5 Opciones de garantía
• Sea que la solicitud se haya realizado presencial o virtual, una vez aceptada la solicitud de garantía por presentar una falla de fabricación cubierta o algún supuesto amparado por la normativa vigente de protección al consumidor, el cliente podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:
o Reposición (cambio) del producto, en caso se disponga de stock. El producto debe ser del mismo precio o mayor, siendo el cliente quien asuma la diferencia si es el precio es mayor.
o Ingreso a un círculo de calidad y reparación según evaluación. En este caso se evaluará técnicamente si el producto procede o no a compostura. De proceder, el plazo desde la evaluación en el círculo de calidad hasta la compostura del producto puede tomar hasta 25 días hábiles. Posterior a ello, se envía el producto al domicilio del cliente, lo cual puede tomar un plazo adicional sujeto al Courier. Este último plazo será informado al consumidor oportunamente.
o Nota de crédito por el valor del producto para uso en Calimod Store (a excepción de la Tienda Calimod Outlet Santa María), cuyas condiciones son las mismas que las indicadas en el punto 2.
o Devolución del importe abonado en el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso la compra haya sido efectuada con tarjeta, el cliente deberá brindar los datos de su cuenta bancaria. El tiempo de devolución dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 25 días hábiles.

5. Productos Calimod adquiridos a terceros

BONANZZA STORES S.A.C. informa a los clientes que es únicamente una empresa distribuidora de productos de la marca “CALIMOD”, “CHABELY”, “RIDER” y otros a través de esta página web y tiendas físicas de su titularidad. En ese sentido, BONANZZA STORES S.A.C. no se hace responsable de productos de dicha marca que sean comercializados por terceros en otros canales, correspondiendo que las reclamaciones sean dirigidas a la empresa comercializadora.

6. Contacto
Para consultas, cambios, devoluciones o reclamos puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas o escribirnos a través de los canales de contacto publicados en nuestra página web oficial:
Correo: consultas@calimodstore.com
Teléfono: 923 927 309
Horario: Lunes a Viernes de 9 am – 5:00pm

En Calimod Store trabajamos con altos estándares de calidad y estamos comprometidos con brindar una atención cordial, eficiente y transparente en todos nuestros puntos de venta.